A.myNBとは、お客様向けの会員ロイヤリティプログラムです。

会員登録（無料）をしていただくと、購入金額に応じたポイントの付与や、会員限定のクーポン・特典、最新情報のお届けなど、さまざまなサービスをご利用いただけます。

また、お客様のご利用状況に応じたご案内や、お得な情報もお届けします。

会員登録後すぐにご参加いただけます。

詳しくはこちらをご参照ください。

A.以下の方法でご確認いただけます。

■ WEB（マイアカウント）

マイアカウント ＞ myNB rewards ＞「モバイルカードを表示」よりご確認いただけます。

会員IDはバーコードの上部に表示されています。

■ アプリ

タブ「OTHER」＞「myNB会員証」よりご確認いただけます。

A.・会員ランクに応じて、お買いものポイントを付与！

・お誕生日登録があり、メールマガジン登録の会員様へ、お誕生日月に使用可能な、クーポン（15％OFF）をプレゼント！

※バースデークーポンはお誕生日当日にメールマガジンにてご案内いたします。誕生日登録がない、メールマガジンを希望しない設定となっている場合、配信されません。マイページ上でご確認ください。

・メールマガジン登録で、お得なキャンペーン、セールなどの情報をいち早くお知らせ！

・欠品商品の再入荷お知らせメール配信！

・ご購入の履歴等をマイアカウントで確認！

A.バースデークーポンは、お誕生日当日の午前中（9時～10時頃）に、メールマガジンにてクーポンコードをご案内いたします。

■ 条件

・生年月日の登録

・お誕生日前日までのメールマガジン登録

※お誕生日当日以降にメールマガジンへご登録いただいた場合、クーポンは配信されません。

■ 有効期間

・お誕生日当日より30日間

■ 対象店舗

・公式オンラインストア

・公式オンラインアウトレット

・オフィシャルストア

■ 使用回数

・各対象店舗につき1回ずつご利用いただけます

■ 確認方法

・マイアカウント ＞ myNB rewards ＞「myNB Special Coupon」に表示されます

※クーポンコードは、有効期間中はご使用後も表示されます。

※会員登録後は、認証コードによる本人確認をお願いいたします。

A.ご利用条件は以下のとおりです。

■ 対象商品

一部の限定商品を除き、すべての商品が対象です。

※セール商品も対象です。

■ ご注文金額

ご注文金額合計が11,000円（税込）以上、200,000円（税込）以下の場合にご利用いただけます。

■ 割引内容

ご注文合計金額から15％オフとなります。

A.会員ランクは、毎年4月15日に更新されます。

直近1年間（前年4月16日〜当年4月15日）の獲得ポイントに応じて、次年度のランクが決定します。

対象期間中に獲得されたランクアップ対象ポイントは、マイアカウント内の「今年のアクティビティポイント」としてご確認いただけます。

詳しくはこちらをご参照ください。

A.アクティビティポイントは、前年4月16日から当年4月15日までの1年間に獲得したポイントの合計を指します。

そのため、現在ご利用いただけるポイント数（ポイント保有数）とは異なります。

また、ポイントを使用してもアクティビティポイントは減少しません。

なお、前年4月15日以前に付与されたポイントや、有効期限のある一部ポイントはランクアップ対象外となるため、アクティビティポイントには含まれません。

A.myNB会員にご登録いただくことで、ポイントを獲得できます。

ポイントは、公式オンラインストア、公式オンラインアウトレット、オフィシャルストア、コンセプトストアでのお買い物で貯まります。

直営店舗をご利用の場合は、お会計時にマイアカウントのバーコードをご提示ください。

A.ポイント付与率は会員ランクに応じて異なります。

詳しくは会員ランクごとの付与率、こちらをご参照ください。

A.公式オンラインストア、公式オンラインアウトレット、直営店舗いずれの場合も、ポイントの後付けはいたしかねます。

A.商品のご購入日（オンラインストアの場合は出荷日）から14日後に、「ご利用可能ポイント」として反映されます。

例）4月1日に出荷した場合 ⇒ 4月15日にポイント反映

※ご注文完了時点ではポイントは付与されません。

A.購入金額に応じて付与される通常ポイントの有効期限は1年間です。

キャンペーンや特典で付与されるポイントは期間限定ポイントとなり、それぞれ有効期限が異なります。

有効期限が近いポイントについては、メールマガジンにご登録いただいている場合、失効前にメールでお知らせいたします。

また、マイアカウント内のポイント履歴より、各ポイントの有効期限をご確認いただけます。

詳しくはこちらをご参照ください。

A.以下のいずれかの方法でご登録いただけます。

・ページ下部の黒帯にある「新着情報をいち早くご覧いただけます」の「登録する」ボタンから登録・解除

・マイアカウント ＞ お客様について ＞ コミュニケーション設定 にて、「メールマガジンに登録する」にチェックを入れることで登録・解除

※メールマガジンは、店舗ニュースとオンラインストアのニュースが統合されています。

A.商品の発売情報やキャンペーンのお知らせだけでなく、お客様のご利用状況に応じて最適な情報をお届けするため、より便利にお買い物いただくためのサポートとしてご活用いただけます。

■ クーポン・特典

・お誕生日クーポンの配信

・年1回のランクアップ更新クーポンの配信

■ ポイント関連のお知らせ

・ポイント付与のご案内

・有効期限のご案内

■ ショッピングサポート

・カートに入れた商品のリマインド

・閲覧された商品のご案内

■ おすすめ情報

・人気スタイリングのご紹介

・お客様に合わせた商品提案

■ 会員向け情報

・会員プログラムやサービスのご案内

A.まず、メールマガジンの配信設定がオフになっていないかご確認ください。

マイアカウント ＞ お客様について ＞ コミュニケーション設定よりご確認いただけます。

そのほか、登録メールアドレスに誤りがない場合は、以下の点をご確認ください。

■ スマートフォンの場合

ドメイン指定受信の設定をご確認ください。（@email.newbalance.jp）

■ パソコンの場合

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

メールマガジンの配信アドレスは、news@email.newbalance.jp です。

なお、メールが正常に配信されなかった場合や、長期間開封が確認できない場合（※新規登録から1年未満を除く）、会員規約に基づき配信を停止する場合があります。

A. 以下の点をご確認ください。

■ パスワードの入力について

現在のパスワードは、以下の条件を満たす必要があります。

・8文字以上

・小文字を1文字以上含む

・大文字を1文字以上含む

・数字を1文字以上含む

・記号（! @ # $ % & *）を1文字以上含む

※旧サイトで設定されたパスワードは、条件を満たさない場合はご利用いただけません。

■ 入力方法について

端末に保存されているパスワードではなく、手入力でのログインもお試しください。

■ ブラウザ設定について

キャッシュの削除や、別のブラウザでのログインをお試しください。​

上記にて解決しない場合は、カスタマーケアにて対応を致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.認証コードとは、本人確認のために発行される6桁のコードです。

不正アクセス防止のため、ログイン時やパスワードの設定・再設定時などに、ご登録のメールアドレスへ送信されます。

※認証コードは一定時間で無効となるため、届いたらお早めにご入力ください。

届かない場合は、以下の点をご確認ください。

■ メール設定の確認

・登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください

・ドメイン指定受信（@email.newbalance.jp）を設定している場合は、受信許可を行ってください

認証コードの送信元アドレスは「newbalance@email.newbalance.jp」です。

上記でも届かない場合は、カスタマーケアにて対応いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.以下の点をご確認ください。

■ パスワードについて

現在のパスワードは以下の条件を満たす必要があります。

・8文字以上 

・小文字を1文字以上 

・大文字を1文字以上 

・数字を1文字以上 

・記号（! @ # $ % & *）を1文字以上 

※旧サイトのパスワードはご利用いただけない場合があります。

■ 入力時の確認

・パスワードは手入力でお試しください 

・大文字／小文字が正しく入力されているかご確認ください 

・全角・半角の入力をご確認ください 

■ 環境の確認

・ブラウザのキャッシュ削除 

・別のブラウザ／端末での操作 

・アプリの場合は再インストール、またはWeb版をお試しください 

A.表示されたエラー内容に応じて、入力内容の見直しをお願いいたします。

■「ログインまたはパスワードが無効です。パスワードは大文字と小文字を区別します。もう一度お試しください。」と表示された場合​

​→入力されたパスワードにおいて大文字（ABC）と小文字（abc）のご入力に相違がある可能性がございます。​大文字で登録された箇所は大文字、小文字で登録された箇所は小文字でのご入力をお願いいたします。​

​■「指定されている形式で入力してください。」と表示された場合​

​→入力されたメールアドレスやパスワードにおいて入力内容が不適切であることを示しています。​

特殊文字が全角になっていないか、その他英数字が全角になっていないかを再度ご確認ください。​

■「入力されたメールアドレスまたはパスワードが無効です。メールアドレスがすでに登録されている可能性があります。」と表示された場合​

​→入力されたメールアドレスがすでに登録されている場合に出るエラーです。​

すでにご登録がある場合、同じメールアドレスはご使用いただけません。​

A.登録アドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。

【スマートフォンの場合】 ドメイン指定受信（@email.newbalance.jp）の解除

【パソコンの場合】 迷惑メールボックスの設定の解除

配信アドレスは「newbalance@email.newbalance.jp」です。

​A.カスタマーケアにて対応を致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A. ご購入いただいたサイトごとに購入履歴が表示されます。

そのため、公式オンラインストアと公式オンラインアウトレットの履歴は相互に表示されません。

何も表示されない場合や読み込みが続く場合は、以下をお試しください。

・ブラウザのキャッシュ削除 

・ブラウザの変更 

・ページの再読み込み 

・アプリの再インストール  

A. 当サイトを快適にご利用いただくため、以下の環境でのご利用をおすすめしております。

古い端末やOSをご利用の場合、ブラウザの最新バージョンへのアップデートができず、推奨環境を満たさない場合があります。その場合、一部機能や表示が正常に動作しない可能性があります。

【推奨Webブラウザ】

■ Windows

・Google Chrome（最新版）

・Firefox（最新版）

■ Mac

・Safari（最新版）

・Google Chrome（最新版）

・Firefox（最新版）

■ スマートフォン

・iOS（最新版）

・Android（最新版）

A. ログイン後、以下の手順で変更できます。

マイアカウント ＞ 会員登録情報 ＞ ログインメールの編集 より、変更希望のメールアドレスと現在のパスワードを入力し、「変更」ボタンを押してください。

変更後のメールアドレスが表示されていれば、変更完了です。

※すでにご登録済みのメールアドレスはご利用いただけません。

A. ログイン後、マイアカウントより登録情報の変更が可能です。ログインできない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

A.ログイン後、マイアカウントよりお手続きいただけます。ログイン状態を保持したまま、こちらをご参照ください。

ログインされていない場合は、会員ログインページへ移動しますので、ログイン後に退会手続きを行ってください。

※退会後は、ポイントや購入履歴は引き継がれませんのでご注意ください。

A. 公式オンラインストアまたは公式オンラインアウトレットのいずれかで初回のご注文時にAmazon Payをご利用いただき、アカウント連携を行うことで、公式オンラインストア・公式オンラインアウトレットの両方でAmazonアカウントによるログインが可能になります。

初めてご利用の場合は、ご注文時にお支払い方法として【Amazon Pay】を選択し、「注文情報を元に会員登録する」にチェックを入れてご注文を完了してください。

連携完了後は、ログイン画面の【Amazonでログイン】ボタンからログインできます。

A. Amazonアカウントを利用してmyNB会員登録を行うための項目です。

myNB会員登録がお済みでない場合でも、

「注文情報を元に会員登録する」にチェックを入れてご注文を完了すると、Amazonアカウントに登録されているお客様情報をもとにmyNB会員登録が行われ、AmazonアカウントとmyNBアカウントが連携されます。

次回以降は、Amazonアカウント（ID・パスワード）でログインし、購入履歴の確認などが可能になります。

A. ご注文時に「注文情報を元に会員登録する」にチェックを入れたまま購入を完了されたため、myNB会員登録が行われた可能性があります。

すでにmyNB会員のお客様でこの表示が出る場合は、ログインせずに購入手続きを進めている可能性があります。

・チェックを入れた場合：新しい会員登録が行われます 

・チェックを入れない場合：ゲスト注文となります 

退会をご希望の場合は、マイアカウントよりお手続きいただけます。

A. ログイン後、マイアカウントよりLINE連携が可能です。

ご利用の端末に応じて、以下の手順で操作してください。

■ スマートフォンのみで操作する場合

1. マイアカウント内の「LINEアカウントをお持ちの方」より、【LINEでログイン】ボタンをタップします。

2. LINEのログイン画面が表示されたら、【ログイン】ボタンをタップします。

（LINEのID・パスワード入力が求められる場合があります）

3. 認証番号による本人確認画面が表示された場合は、画面の案内に従って本人確認を行ってください。

4. マイアカウント画面に自動で戻り、「LINEアカウントをお持ちの方」の表示が【LINE連携解除】に変わっていれば、連携完了です。

■ パソコンとスマートフォンで操作する場合

1.パソコンでマイアカウントにログインし、  「LINEアカウントをお持ちの方」より【LINEでログイン】ボタンをクリックします。

2. LINEのログイン画面が表示されたら、【ログイン】ボタンをクリックします。

（LINEのID・パスワード入力が求められる場合があります）

3. パソコン画面に「認証番号で本人確認」の画面が表示されるので、表示されている4桁の認証番号を控えます。

4. スマートフォンでLINEアプリを起動すると、

【本人確認】画面が表示されます。認証番号を入力し、【本人確認】ボタンをタップしてください。

5. 「本人確認が完了しました。」と表示されたら完了です。パソコン画面は自動でマイアカウントに戻り、表示が【LINE連携解除】に変わっていれば、連携完了です。

※次回からLINEアカウントでログイン可能となります。

※公式通販LINEアカウントが友だち追加されます。

A. ご利用のLINEアカウントが、すでに別のmyNB会員と連携されているため表示されるエラーです。

myNB会員を複数お持ちでないかをご確認ください。

A. LINEアプリより、以下の手順で連携解除が可能です。

1. LINEアプリを起動し、［設定］を選択します。

2. ［アカウント］＞［連動アプリ］を選択します。

3. 一覧から「myNB」をタップします。

4. 連動アプリの画面で［連動を解除］をタップします。

以上で、LINEアカウントとの連携解除は完了です。

A. 学生・教職員割引プログラムは、以下の方が対象となります。

・高校生（16歳以上）

・専門学生、短期大学生、大学生、大学院生

・プロフェッショナル向けプログラムやターム受講（terminal degree）の学生

・上記教育機関の教職員（※高校の教職員を除く）

※詳細は、学生・教職員割引プログラムの利用規約をご確認ください。

A. はい。基本的には、申請時から翌年3月31日23:59までの期間内で、最大5回までご利用いただけます。

※使用可能期間は、在学・在勤状況によって異なる場合があります。

A. 通常、認証は即時に完了します。

在学証明書または在勤証明書をアップロードされた場合は、承認までに数日お時間をいただく場合があります。

承認が完了次第、SheerIDより通知メールが届きます。

A. 学生・教職員割引は、ニューバランス公式オンラインストアのみでご利用いただけます。

公式オンラインアウトレットおよび店舗ではご利用いただけません。

A. 併用はできません。いずれか1つのみ適用されます。

A. SheerIDとは、割引プログラムの対象者確認を行うために、当社が提携している第三者認証サービスです。

認証手続きについて不明な点がある場合や、所属校がリストに表示されない場合は、SheerIDへ直接お問い合わせください。

SheerIDサイトはこちら。