订购5,000日元 (含税) 以上免运费!

按类别搜索

会员服务/帮助

点击此处查看使用指南

退货说明

关于您购买的商品的退货 在New Balance官方网店购买的商品退货时,请确认以下内容。

退货说明

如果您在产品发货之日起 14 天内联系我们,您可以退回购买的产品(仅限未使用的商品)。

*客户需承担退货的运费和转账费。
*购买后我们不接受尺码更换。如果您想更换尺码,请退回购买的商品并重新下订单以获得所需尺码。

请注意,以下物品不能退货。

  • 从商品出货日起超过15天以上的商品
  • 客户造成的污损(清洗过的商品、改短或刻名字等加工过的商品、沾有汗水或异味、产生污渍、伤痕的商品)
  • 使用过一次的商品例:鞋子的外鞋 (也包括试穿)、已开封的袜子、鞋带等
  • 退回时的状态与送达时的状态明显不同(标签、使用说明书、鞋盒、鞋的填充物、放商品的袋子等丢失或破损的商品)
  • 是服装、饰品的商品,是直接穿在皮肤上的商品。
  • NB1定制鞋,订单
  • 商品页面注明“不可退货”的商品
【拜托】
*试穿服装及配饰时,请注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
*请勿试穿文胸、裤袜、袜子、帽子、腕带等卫生用品。
*如果您想退货,请务必使用“联系表”或“电话”与我们联系。

由于鞋盒是产品的一部分,如果发货标签直接贴在鞋盒上,我们不接受退货。 产品到达时请使用外箱。

退货、退款流程

  1. 步骤1
    客户可以通过查询表或电话与我们联系。

    请在产品发货之日起 14 天内使用查询表或通过电话联系客户服务人员。
    *仅当您通过电子邮件联系我们时,我们才会向您发送退货确认电子邮件。

    【要求退货的联系内容】
    ·订单ID、姓名、要退货的商品、退货原因、客户电子邮件地址
  2. 第2步
    在退货卡上填写所需信息并将其寄回。

    请在收到退货确认电子邮件或通过电话联系我们后 7 天内退货。
    请将退回的产品连同购买明细表(交货明细表)底部的“退货卡”一起退回。
    填写退货卡时,请选择下面的退货原因之一,并写下退货卡上的号码。
    1. 这双鞋不适合我的脚。
    2.尺码不适合我的脚。
    3. 穿着不舒服。
    4. 我想利用这次活动来试穿它们。
    5.我不喜欢这个设计
    6、产品有问题。
    7. 其他

  3. 步骤3
    收到产品后的退款流程

    我们将在确认退回产品后 7 个工作日内处理您的退款。
    *请注意,我们目前不会就退款完成事宜与您联系。

关于退款

●货到付款
退款将通过E-CONTEXT Co., Ltd.提供的退款系统“CASHPOST”进行。
您可以选择通过银行转账、Lawson 店内提货或七号银行提货的方式收款。
请等待 CASHPOST 的退款程序电子邮件。
回执有效期为收到退款手续邮件后2周内。

●信用支付
退款将通过[取消信用卡付款]进行处理。
请注意,由于信用卡公司的截止日期等原因。
您的账户可能会被扣除一次,但会在下个月退还。

详情请参阅您的信用卡公司发出的结单。
感谢您的理解。

●黑猫付款延期付款
[如果在付款之前]
确认退回的物品后,我们将取消付款。
如果您退回订单中的部分产品,我们将确认退回的产品,并针对相关产品的金额重新开具新发票。请使用新发票付款。

[付款后]
检查退回的商品后,将通过E-CONTEXT Co., Ltd.提供的退款系统“现金邮局”进行退款。
您可以选择通过银行转账、Lawson 店内提货或七号银行提货的方式收款。
请等待 CASHPOST 的退款程序电子邮件。
回执有效期为收到退款手续邮件后2周内。


●亚马逊Pay支付
关于退款,【Amazon Pay】将通知您退款事宜。

●付款方式
关于退款,[d付款]方会通知您。

●支付宝
关于退款,【PayPay】会通知您。

●稍后付款
[Payy]将通知您退款事宜。

关于次品

如果交付的产品存在质量问题,例如损坏或污垢,或者您订购的产品与您收到的产品不同,请使用查询表与我们联系。请在发货后 14 天内退回该商品并支付运费。由于货到付款,请通过雅玛多运输退回该商品。
*请注意,如果我们没有库存可更换产品(相同尺寸),我们可能会退还产品价格。

退货联系人、退货方

【寄回地址】

〒277-0804
New Balance Japan DC i Missions Park Kashiwa 2, 7-1 Shinjuyo 2, 柏市, 千叶县
New Balance 官方网上直营店产品退货部分
电话:0120-577-235
*退货前请先查看“关于退货”的内容。

【联系方式】
联系表单