常见问题（FAQ）

需要运费吗?

如果您注册成为会员，购买含税金额超过 5,000 日元即可享受免运费。
非会员（客人）购买含税金额7,000日元以上免运费。
*官方网上商店儿童类别的鞋子将免费送货。
*银级及以上会员的所有商品均免运费。

订单总额为7,000日元（含税）（会员5,000日元以下）时，运费为660日元（含税），北海道、冲绳县为1,100日元（含税）。
*如果送货目的地是偏远岛屿等，我们将另行联系您了解费用。

配送公司在哪里?

配送业者通过大和运输向全国配送。※无法变更配送公司。

可以配送到海外吗?

商品配送仅限日本国内。

订购的商品什么时候能送到?

工作日下午 3 点前订购的商品将在下一个工作日发货。
*由于订单按工作日计算，周五下午 3:00 后或周六和周日下的订单将在周一的下一个工作日发货。
【以下情况除外】
・周六、周日、节假日
・付款时需要确认使用情况时
・如果订单拥挤，请考虑节 假日、年末年初、黄金周等连续假期等长假。
・因交通或天气状况导致配送困难
・预购商品、商品页面记载有配送日期及时间的商品

运输安排完成后，我们将通过电子邮件通知您运输信息。
该电子邮件将包含送货号码，以便您可以访问运输公司的网站并检查订单的送货状态。
了解更多信息点击这里请参阅。

如果因为长期不在而退回商品的话该怎么办?

自发货之日起 7 天内可以再次投递。

如果您不在家，送货公司会留下您不在的通知。
请务必调整您所需的交货日期并在重新交货期内收到该商品。

在以下情况下，产品将自动退回给我们：
■无法联系缺勤通知书上记载的联系方式时。
■地址不明时

*如果您拒绝收货或因长期不在而无法收到包裹，
后续使用可能会受到一些限制。

置き配、宅配ボックスなど、受け取り場所を指定できますか？

ご注文の際にご指定はできかねます。
事前にクロネコメンバーズへの登録いただき、お荷物のお届け予定通知から「置き配」などご希望を選択するだけで、サービスをご利用いただけます。 下記参照の上、出荷後にお客様ご自身でご指定ください。
詳しくは、外部(ヤマト運輸サイト）置き配サービスをご参照ください。

如何指定便利店领取呢?

订购时，请选择“便利店或办公室提货”作为送货方式。
【便利店无法领取的物品】
*由于纸板尺寸最大为 100 厘米，因此包含 2 双或以上鞋子的订单必须包括在内。
*没有设置按钮的大型产品
了解更多信息这里我们将指导您如何使用它。
请注意：如果您直接输入便利店或营业所地址作为送货地址，包裹将不会在便利店领取。

在哪个便利店都能领取吗?

您可以在下列便利店或雅玛多运输办事处领取您的包裹。
*如果大件物品等未显示“在便利店或大和办事处领取”按钮，则无法使用。

[可使用的便利店/办事处]
・FamilyMart（包括Circle K Sunkus） *仅部分店铺设有家庭储物柜。
・新的一天
·白杨
・山崎日报
・3F
・大和运输事务所
*部分店铺不符合条件。

可以指定领取日期吗?有保管期限吗?

无法指定交货日期。
如果在便利店提货，则保管期限为 3 天（包括抵达当天）；如果在雅玛多办事处提货，则保管期限为 7 天。
如果超过存储期限，产品将被退回我们的仓库，订单将自动取消。我们无法重新运送该物品。

可以从指定的便利店变更到不同的便利店或者自家配送吗?

您只能在下单时指定的地点提货。在任何情况下均不得变更收货便利店、中转、或改为营业所提货。

有指定的支付方法吗?

可以选择信用卡、d支付、邮箱支付、PayPay。

怎么知道到便利店了呢?

ご指定コンビニに到着し、商品のお受け取りが可能になりましたら、ヤマト運輸よりお知らせメールをお送りします。ドメイン指定受信を利用されている場合は「mail@kuronekoyamato.co.jp」を受信できるように設定してください。

领取的时候有需要的东西吗?

[FamilyMart、Circle K、Sunkus] 您需要雅玛多运输提前通知您的“发票号码（查询号码）”和“证明号码”。请使用店内终端进行验证。
[对于其他便利店和雅玛多办事处] 身份证（驾驶执照等）、印章、雅玛多运输的快递单号码（查询号码）以及显示认证号码的电子邮件等。

有关如何接收礼物的详细信息，请参阅此处。

退货、退款的注意事项

便利店不支持退货和退款。有关收到产品后的退货和退款详情，请参阅常见问题解答 (FAQ)“关于退货”。​

联系我们

ヤマト運輸株式会社　お客様サービスセンター：0570-200-738
コンビニ受け取りに関するお問合せ：0120-36-9625

注意:无法变更为黑猫会员在便利店领取。

在此在线商店下的订单不符合 Kuroneko 会员服务或便利店取货的变更条件。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您在家中或雅玛多运输直营店领取。