常见问题（FAQ）

可以更换尺寸吗?

不能更换尺寸。想要的时候请先退货，重新订购想要的尺寸。

请告诉我退货方法。

请参阅此处了解退货说明。

有退货条件吗?

[仅适用于未使用的商品] 如果您在发货之日起 14 天内联系我们，则可以退货。
*客户需承担退货的运费和转账费。

但请注意，以下商品不能退货。

・彩票销售项目
・发货时间超过 15 天的商品
・商品被顾客弄脏时（有汗水、异味、污垢、划痕的商品）
・使用过一次的商品 例：在外面穿过的鞋子（包括试穿过的鞋子）、打开的袜子、鞋垫、鞋带等。
・标签、说明书、鞋盒、宣纸、鞋内填充物、产品袋等丢失或损坏的商品。
・直接穿在皮肤上的服装和配饰产品
・因汗水、污垢、异味等原因被顾客清洗过的商品，或者经过缝边、添加姓名等改造的商品。
・特别订购商品（NB1定制鞋）
・商品页面上注明“不可退货”的商品
・口罩、内衣等卫生用品

【请】
*试穿服装及配饰时，请注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
*请勿试穿胸罩上衣、紧身衣、袜子、帽子和腕带等物品。

我把标签和使用说明书扔了。可以退货吗?

原则上，如果包装内的标签、说明书或其他物品丢失或损坏，我们将不接受退货。
试穿商品时请保留标签。

到货后几天可以退货?

[仅适用于未使用的商品] 自产品发货之日起 14 天内。
*客户需承担退货的运费和转账费。

打折商品可以退货吗?

对的，这是可能的。产品页面上标记为“不可退货”的产品不符合资格。
符合批量购买销售条件的商品不能退货。

退款日是什么时候?

我们将在确认退货后 7 个工作日内退款。
*旺季期间，根据拥堵情况，可能需要 8 至 14 个工作日。
*我们不会就退款完成事宜与您联系，因此如果您希望获得退款，请联系客户服务人员。

可以选择退款方式吗?

这取决于订购时使用的付款方式。
请参阅此处了解退款方法。

货到付款购买后退款时的“CASHPOST”退款是怎么回事?

“CASH POST”是一项允许您仅使用最少必要的个人信息向客户汇款的服务。
客户无需通过电话、电子邮件或在退货卡上提供帐户信息来联系我们。
您可以指定退款地点，让您放心使用。

请告诉我“CASH POST”的退款和领取方法。

客户无需联系该帐户。您只需提供下订单时使用的电子邮件地址，我们将在确认退货后处理退货。
收到退款电子邮件后，请按照以下步骤操作。

①我们的在线商店将向顾客发送一封“CASHPOST”退款程序电子邮件。

② 请从提供的URL访问收货手续画面，选择所需的收货方式。

③通过您选择的方式收到退款金额。
如何通过银行转账接收点击这里
如何在罗森领取点击这里
如何在七号银行收款点击这里

*请检查您的垃圾邮件设置等。请进行设置，以便您可以接收@newbalance.jp。
*通过现金邮政退款时，金额将在扣除手续费330日元（含税）后退还。
*收据有效期为收到退款手续邮件后2周内。

购买时使用的积分如果退货会怎么样呢?

退款完成时会返还积分。

购买时使用的d点支付 (DOCOMO运营商结算) 如果退货的话会怎么样?

退款完成后，所使用的d积分将被返还。
用于d积分的金额不能通过退款等转账等其他方式退还。
请注意，即使下单时积分有效，但如果用于退款的积分已过有效期，或者因d账户注销等原因导致积分过期，则积分将不予退还，敬请注意。因任何原因被退款。

用借记卡购买的话，退货的话会怎么样?

如果您使用借记卡，金额将在订购时立即从您的帐户中扣除（贷记）。
虽然因借记卡而异，但当您退货时，退款处理后数据信息可能需要大约 1 至 2 周的时间才能到达信用卡公司。
如果处理销售的金额与贷记时的金额不同，则可能会导致双重借记。虽然银行需要一些时间来处理额外的取款金额，但贷记时的金额将在稍后退还。
[注意] 下单后我们无法取消订单，但由于系统原因，退款将在取消流程后 45 至 70 天内（取决于卡公司）发放，感谢您的配合。

是什么样的服务呢?

为了消除您在选择比赛鞋或服装产品时对尺寸的顾虑，我们提供比赛鞋免费退货和服装免费退货服务，让您在家试鞋、轻松退货。
退货运费免费。
如果付款方式是货到付款或Kuroneko延期付款，则免除现金邮政退款费用。
通过我的页面申请，无需填写单据，可以货到付款。您可以在提货时、雅玛多营业所或便利店开具单据并完成退货手续。
有关比赛鞋免费退货的详细信息，这里
有关免费服装退货的详细信息，这里

有退货条件吗?

条款和条件与常规退货相同，但您只能在我的页面上申请相应商品的退货。仅当您购买了符合条件的商品时，我的页面的购买记录详情页面上才会显示该商品的退货请求按钮。
但请注意，即使商品符合条件，在以下情况下我们也无法接受退货。

・发货时间超过 15 天的商品
・商品被顾客弄脏时（有汗水、异味、污垢、划痕的商品）
・户外鞋类产品
・标签、说明书、鞋盒、宣纸、鞋内填充物、产品袋等丢失或损坏的商品。
・直接穿在皮肤上的服装和配饰产品
・商品页面上注明“不可退货”的商品
【 请 】
*试穿服装及配饰时，请套在内衣等上试穿，并注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
*请勿试穿文胸、裤袜、袜子、帽子、腕带等卫生用品。
*为了方便顾客，口罩、内衣等卫生用品不能退货。

请告诉我在my页面的退货申请方法。

登录后，从我的页面的购买记录详情页面申请退货。
仅当您购买了符合退货条件的商品时，该商品上才会显示一个按钮。
请在退货申请输入画面上输入必要的信息并进行申请。
申请退货后，如果您要退货的商品在购买记录详情页面处于“退货处理中”状态，则申请已完成。

退货申请输入界面的预约密码是什么?在哪里能确认?

如果您无法扫描二维码，则为必填项。您还可以通过在安装的终端中输入二维码下写的数字和您在退货申请屏幕上设置的纯数字密码来输出单据。

预订密码未在我的页面或退货请求完成电子邮件中列出，因此请务必注意。

my页面上，退货申请按钮未显示。

不是对象商品的情况下不会显示。此外，由于超过发货日期14天的退货到期日，因此不会显示此按钮。

购买多个商品的情况下，有对象商品和普通商品的情况下要怎么办好呢?

请在我的页面申请适用商品的退货，并将您想要退货的所有商品写在退货卡上，然后一起寄回。
收到物品后，我们将一并处理退回的物品。如果您不确定，请通过电子邮件或电话联系客户服务部门以申请退货。

请告诉我带到大和运输营业所、便利店 (全家便利店) 的方法

包装好您想要退货的商品后，请将其带到您选择的办公室或便利店（FamilyMart）。
*鞋盒也是产品的一部分，因此如果您将运输标签直接贴在鞋盒上并退货，我们将不接受退货。
*根据盒子的尺寸，请使用产品到达时所用的纸板箱。

将其带到大和运输办事处时
请使用店内安装的终端扫描二维码并发送包裹。
注意：如果您无法扫描二维码，请在已安装的终端中输入二维码下方的号码和密码。
带到便利店（全家）时
门票将在店内 Fami 端口使用二维码发行。请在30分钟内携带“Famiport申请券”前往收银台。
收到单据和专用信封，将其贴在行李上，然后交给商店工作人员。
如何操作Fami端口这里

大和运输集货是什么样的流程?

无需准备发票，因为司机会带着完整的发票来取货。请收拾好您的物品并等待司机来接。
注：如果您选择自取，我们不接受送货到便利店或售楼处。请注明您的家庭或工作地址作为取件地址。
*鞋盒也是产品的一部分，因此如果您将运输标签直接贴在鞋盒上并退货，我们将不接受退货。
*根据盒子的尺寸，请使用产品到达时所用的纸板箱。

购买的商品有问题的情况下要怎么做好呢?

如果交付的产品存在质量问题，例如损坏或污垢，或者您订购的产品与您收到的产品不同，请使用查询表与我们联系。
请在发货后 14 天内退回产品，并在交货时支付运费。
由于货到付款，请通过雅玛多运输退回该商品。
*请注意，如果我们没有库存可更换产品（仅限相同产品、相同尺寸），我们可能会退还产品价格。

退货的事前联系哪里好呢?寄回地址是哪里?

调查表请联系我们。

【退货地址】
〒277-0804
New Balance Japan DC i Missions Park Kashiwa 2, 7-1 Shinjuyo 2, 柏市, 千叶县
[New Balance 官方网上商城] 商品退货部分
*地址中请务必写上【New Balance官方在线商店】。