お問い合わせについて

FAQをご覧になっても疑問が解決しない場合は、下記の各お問い合わせ先にご連絡ください。

• ニューバランス公式オンラインアウトレットに関するお問い合わせ

  メールによるお問い合わせ　（公式オンラインアウトレット専用のお問い合わせ窓口）

  公式オンラインアウトレット
  お問い合わせフォーム

  ※メールでのご回答は弊社営業時間内(平日9:30~17:00)でのご回答となります。
  ※平日17:00以降、土・日・祝日、弊社休業日は、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承願います。
  ※ご注文後のお問い合わせは、【オーダーID】もご一緒にご連絡をお願い致します。
  ※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。
  ※法人のお客様からの営業を目的としたお問い合わせ、そのほかご質問等にはご回答は致しかねます。
  
  取扱い店舗、リペアサービス等のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではご回答致しかねます。
  お客様相談室　0120-85-7120　【受付時間】11:00～13:00 / 14:00～16:00（土・日・祝日、弊社休業日は除く）へ、お電話でお問い合わせください。
  

  電話によるお問い合わせ（公式オンラインストア カスタマーケア）

  お電話によるお問い合わせが大変混み合っており、つながりにくい状況が続いております。
  しばらく時間を置いてお掛け直しいただいても繋がりにくい場合がございます。
  ご迷惑、ご不便をお掛け致しております事、深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、上記お問い合わせフォームもご利用ください。
  
  

  0120-577-235

  （フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

  【受付時間】

  9:30～17:00（土・日・祝日、弊社休業日は除く）

  【混雑が予想される曜日・時間帯】

  ●月曜日午前中
  ●連休後の平日

  ※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
  ※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

• 株式会社ニューバランスジャパン　お客様相談室

  公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
  修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

  電話によるお問い合わせ（お客様相談室）

  ■当オンラインストア以外でご購入いただいた商品や現在販売中の商品もしくは販売店のご案内、ご意見・ご要望など

  
  

  0120-85-7120
  （フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

  【営業日(電話受付日)、電話受付時間】

  ●営業日：平日 月曜日～金曜日（※土日祝日、弊社休業日を除く）
  ●電話受付時間：11:00～13:00 / 14:00～16:00

  メールによるお問い合わせ　（お客様相談室）

  お客様相談室
  お問い合わせフォーム

  ※メールでのご回答は２営業日以内を目安としてご返信させていただきます。
  ※内容によりましては、お時間をいただく場合や、お電話でのご連絡、お客様相談室以外の他部署よりご連絡を差し上げる場合がございます。
  ※当社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては、ご対応いたしかねます。

  
  

  個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供（有償）を行っております「シューズリペアサービス（※１ オールソール交換修理）」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡（※２）ください。
  ※１ オールソール交換修理のみとなり、ほかの修理は承っておりません。
  ※２メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。
  
  

  ■ニューバランスリペアサービス事務局

  0120-85-0266
  営業時間：平日10：00～17：00（年末年始、土、日、祝日を除く）
  （フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

  【ご注意ください】

  ◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
  ◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル（品番）に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましてはこちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
  ◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。
  

  
  

  ※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。
  ※お電話のみの受付となります。
  ※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
  ※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。