자주 묻는 질문 (FAQ)

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주식회사 뉴발란스 재팬 고객 상담실

■취급 매장, 수선, 매장 및 그 외(타사 사이트)에서 구입하신 상품 등에 대해 문의하기

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고객 상담실

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공식 온라인 스토어 이외에서 구입하신 상품, 취급 점포,
수리 등의 문의에 대해서는, 하기 창구에서 문의해 주세요.
※온라인 스토어에서의 주문이나 청구에 관한 문의에 대해서는 받을 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.

전화 문의 (고객 상담실)

■당사 온라인스토어 이외에서 구입하신 상품 및 현재 판매 중의 상품 또는 판매점 안내, 의견 · 요망 등

0120-85-7120
(프리 다이얼, 전화번호 입력 실수에 주의해 주십시오.)

[영업일(전화 응대일), 전화 접수시간]

●영업일:평일 월요일~금요일(※토, 일, 공휴일, 폐사 휴업일 제외)
●전화 접수 시간：11:00～13:00 / 14:00～16:00

이메일 문의 (고객 상담실)

고객 상담실
문의 양식

※구입 후의 문의는, 문의 내용에,【구매점명】【소재지】【구입일】을 함께 연락을 부탁드립니다.
※메일로의 회답은 2영업일 이내를 기준으로서 회신하겠습니다.
※내용에 따라서는, 시간을 받는 경우나, 전화로의 연락, 손님 상담실 이외의 다른 부서로부터 연락을 드리는 경우가 있습니다.
※당사에 대한 영업 목적의 문의에 대해서는, 대응하기 어렵습니다.

개인 이용자를 대상으로 당사가 서비스 제공(유상)을 실시하고 있는 ‘슈즈 리페어 서비스(※1 올솔(전창) 교체 수선)’에 관한 문의 및 자료 청구에 대해서는 아래의 ‘뉴발란스 리페어 서비스 사무국’으로 연락(※2)해 주십시오.
※1 올솔 교환 수리만이 되고, 다른 수리는 받고 있지 않습니다.
※2 메일 창구는 없습니다. 전화 전용 안내입니다.

■뉴발란스 리페어 서비스 사무국

0120-85-0266
영업 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (연말연시, 토, 일, 공휴일 제외)
(프리 다이얼, 전화번호 입력 실수에 주의해 주십시오.)

[주의해 주십시오]

◎슈즈 리페어 서비스에서 제공하는 올솔(전창) 교체 수선이란 신발 밑창이 닳거나 미드솔(중창) 소재에 열화 현상으로 인해 신을 수 없게 된 고객의 소중한 신발의 솔 유닛을 교체하는 수선 작업을 말합니다.
◎당사 슈즈 리페어 서비스는 수선용 재료 준비 관계로 일부의 모델(품번)에 한해서 서비스를 제공하고 있습니다. 리페어 서비스 대상 모델에 대해서는 여기를 반드시 확인하신 후 연락주십시오.
◎슈즈 리페어 서비스는 수리용 재료의 공급 상황과 주문 상황에 따라 예고 없이 주문접수를 중단 혹은 서비스 제공을 종료할 수 있습니다.

※상기 내용에 대해서 향후의 사회 정세에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. ※전화 문의에 한해 접수 받습니다.
※발신자 전화번호 통지를 부탁드리고 있습니다. 비통지로 설정한 경우 전화번호 앞자리에 ‘186’을 입력하신 후 걸어 주십시오.
※이 전화 문의는 서비스 품질 향상과 통화 내용 확인을 위해 녹음됩니다.

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수선 등에 관한 문의에 대해서는 아래의 창구로 문의해 주십시오.

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●전화 접수 시간：11:00～13:00 / 14:00～16:00>

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※내용에 따라서는, 시간을 받는 경우나, 전화로의 연락, 손님 상담실 이외의 다른 부서로부터 연락을 드리는 경우가 있습니다.
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[주의해 주십시오]

◎슈즈 리페어 서비스에서 제공하는 올솔(전창) 교체 수선이란 신발 밑창이 닳거나 미드솔(중창) 소재에 열화 현상으로 인해 신을 수 없게 된 고객의 소중한 신발의 솔 유닛을 교체하는 수선 작업을 말합니다.
◎당사 슈즈 리페어 서비스는 수선용 재료 준비 관계로 일부의 모델(품번)에 한해서 서비스를 제공하고 있습니다. 리페어 서비스 대상 모델에 대해서는 여기를 반드시 확인하신 후 연락주십시오.
◎슈즈 리페어 서비스는 수리용 재료의 공급 상황과 주문 상황에 따라 예고 없이 주문접수를 중단 혹은 서비스 제공을 종료할 수 있습니다.

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