자주 묻는 질문 (FAQ)

자주 묻는 질문들을 모았습니다 여러분에게 문의 받은 자주 묻는 질문을 Q&A에서 모아서 답변했습니다. 부디 활용해 주십시오.

뉴발란스 공식 온라인스토어에 관한 문의
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뉴발란스 공식 온라인 스토어에 관한
문의
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이메일 문의 (공식 온라인스토어 전용 문의 창구): 공식 온라인스토어
문의 양식

※이메일 문의에 대한 답변은 당사 영업시간 내(평일 9:30~17:00)에 회신합니다.
※평일 17:00 이후, 토·일·공휴일, 당사 휴업일은 다음 영업일 이후에 회신하오니 양해 부탁드립니다.
※주문 후의 문의는 [오더 ID]도 함께 연락을 부탁드립니다.
※문의 내용에 따라서 답변에 시간이 소요될 수 있습니다.
※법인 고객으로부터 영업을 목적으로 한 문의, 그 외 질문 등에는 답변할 수 없습니다.

취급 점포, 수리의 문의에 대해서는, 이쪽의 문의 폼에서는 회답 하기 어렵습니다.
아래 뉴 밸런스 재팬 고객 상담실에 전화로 문의하십시오.
※현재 영업 시간을 변경하고 있으므로 함께 확인해 주십시오.

전화로 문의하기 (공식 온라인스토어 커스터머케어)

전화 문의가 쇄도하고 있어 연결이 어려운 상황이 지속되고 있습니다.
잠시 시간 간격을 둔 후에 다시 문의하여도 연결되지 않을 수 있습니다.
불편을 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 상기 문의 양식도 이용해 주시기 바랍니다.

프리 다이얼 0120-577-235

(프리 다이얼, 전화번호 입력 실수에 주의해 주십시오.)

[문의 접수 시간]: 9:30~17:00(토, 일, 공휴일, 당사 휴업일은 제외)
[문의가 집중되는 요일·시간대]: ●월요일 오전 중
●연휴 후의 평일

※발신자 전화번호 통지를 부탁드리고 있습니다. 비통지로 설정한 경우 전화번호 앞에 ‘186’을 입력하신 후 걸어 주십시오.
※이 전화 문의는 서비스 품질 향상과 통화 내용 확인을 위해 녹음됩니다.

주식회사 뉴발란스 재팬 고객 상담실
■취급 매장, 수선, 매장 및 그 외(타사 사이트)에서 구입하신 상품 등에 대해 문의하기

주식회사 뉴발란스 재팬
고객 상담실
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공식 온라인스토어 이외에서 구입하신 상품, 취급 매장,
수선 등에 관한 문의에 대해서는 아래의 창구로 문의해 주십시오.

전화 문의 (고객 상담실)

■당사 온라인스토어 이외에서 구입하신 상품 및 현재 판매 중의 상품 또는 판매점 안내, 의견 · 요망 등

[영업일(전화 응대일), 전화 접수시간]: ●영업일:평일 월요일~금요일(※토, 일, 공휴일, 폐사 휴업일 제외)
●전화 접수 시간：11:00～13:00 / 14:00～16:00

이메일 문의 (고객 상담실): 고객 상담실
문의 양식

※구입 후의 문의는, 문의 내용에,【구매점명】【소재지】【구입일】을 함께 연락을 부탁드립니다.
※메일로의 회답은 2영업일 이내를 기준으로서 회신하겠습니다.
※내용에 따라서는, 시간을 받는 경우나, 전화로의 연락, 손님 상담실 이외의 다른 부서로부터 연락을 드리는 경우가 있습니다.
※당사에 대한 영업 목적의 문의에 대해서는, 대응하기 어렵습니다.

개인 이용자를 대상으로 당사가 서비스 제공(유상)을 실시하고 있는 ‘슈즈 리페어 서비스(※1 올솔(전창) 교체 수선)’에 관한 문의 및 자료 청구에 대해서는 아래의 ‘뉴발란스 리페어 서비스 사무국’으로 연락(※2)해 주십시오. ※1 올솔 교환 수리만이 되고, 다른 수리는 받고 있지 않습니다. ※2 메일 창구는 없습니다. 전화 전용 안내입니다.

■뉴발란스 리페어 서비스 사무국

[주의해 주십시오]

◎슈즈 리페어 서비스에서 제공하는 올솔(전창) 교체 수선이란 신발 밑창이 닳거나 미드솔(중창) 소재에 열화 현상으로 인해 신을 수 없게 된 고객의 소중한 신발의 솔 유닛을 교체하는 수선 작업을 말합니다.
◎당사 슈즈 리페어 서비스는 수선용 재료 준비 관계로 일부의 모델(품번)에 한해서 서비스를 제공하고 있습니다. 리페어 서비스 대상 모델에 대해서는 여기를 반드시 확인하신 후 연락주십시오.
◎슈즈 리페어 서비스는 수리용 재료의 공급 상황과 주문 상황에 따라 예고 없이 주문접수를 중단 혹은 서비스 제공을 종료할 수 있습니다.

※상기 내용에 대해서 향후의 사회 정세에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. ※전화 문의에 한해 접수 받습니다.
※발신자 전화번호 통지를 부탁드리고 있습니다. 비통지로 설정한 경우 전화번호 앞자리에 ‘186’을 입력하신 후 걸어 주십시오.
※이 전화 문의는 서비스 품질 향상과 통화 내용 확인을 위해 녹음됩니다.

공식 온라인스토어 이외에서 구입하신 상품, 취급 매장,
수선 등에 관한 문의에 대해서는 아래의 창구로 문의해 주십시오.

전화 문의 (고객 상담실)

■당사 온라인스토어 이외에서 구입하신 상품 및 현재 판매 중의 상품 또는 판매점 안내, 의견 · 요망 등: 0120-85-7120
(프리 다이얼, 전화번호 입력 실수에 주의해 주십시오.)

[영업일(전화 응대일), 전화 접수시간]: ●영업일:평일 월요일~금요일(※토, 일, 공휴일, 폐사 휴업일 제외)
●전화 접수 시간：11:00～13:00 / 14:00～16:00>

이메일 문의 (고객 상담실): 고객 상담실
문의 양식

■뉴발란스 리페어 서비스 사무국

[주의해 주십시오]

※상기 내용에 대해서 향후의 사회 정세에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※전화 문의에 한해 접수 받습니다.
※발신자 전화번호 통지를 부탁드리고 있습니다. 비통지로 설정한 경우 전화번호 앞자리에 ‘186’을 입력하신 후 걸어 주십시오.
※이 전화 문의는 서비스 품질 향상과 통화 내용 확인을 위해 녹음됩니다.