자주 묻는 질문 (FAQ)

사이즈 교환 가능합니까?

사이즈 교환은 받고 있지 않습니다. 희망하시는 경우는 한 번 반품 주시고, 재차 희망의 사이즈를 주문해 주세요.

반품 방법을 알려주세요.

반품 방법은 여기를 참조하십시오.

반품 조건이 있습니까?

【미사용품에 한해】상품 출하일로부터 14일 이내에 연락을 주시면 반품할 수 있습니다.
※반품에 걸리는 우송료, 불입 수수료는 손님의 부담이 됩니다.

단, 이하의 상품은 반품을 하기 어렵기 때문에, 주의해 주십시오.

・추첨 판매 상품
・출하일로부터 15일 이상 경과한 상품
・고객 아래에서 오염이 생겼을 경우(땀이나 냄새가 부착하거나 얼룩, 상처가 생긴 상품)
・한 번 사용이 된 상품 예:슈즈의 외 신기(시도 신기도 포함한다), 개봉 끝난 양말, 깔창, 슈 레이스 등
・태그, 취급 설명서, 구두 상자, 라이스페이퍼, 슈즈의 충전물, 상품을 넣고 있는 봉투 등을 분실, 파손된 상품
・의류・액세서리의 상품으로, 피부에 직접 착용한 상품
・고객 아래에서, 땀이나 오염, 냄새 옮겨, 클리닝된 상품, 옷자락 인상이나 명함등의 재검토를 한 상품
・별주 주문품(NB1 커스터마이즈 슈즈)
・상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품
・마스크, 언더웨어의 위생 상품

【부탁】
※어패럴・액세서리의 시착시에는, 유연제・담배의 냄새나 화장품, 향수등이 상품에 부착하지 않도록 주의해 주세요.
※브라톱이나 스타킹, 양말, 모자, 팔찌 등, 시착은 삼가해 주십시오.

태그, 취급 설명서를 버렸습니다. 반품이 가능합니까?

태그, 취급 설명서 등 동고물을 분실, 파손된 경우에는 원칙적으로 반품은 거절합니다.
시착시는 태그를 붙인 채로 부탁드리겠습니다.

도착 후 며칠 후 반품이 가능합니까?

【미사용품에 한해】상품 출하일로부터 14일 이내가 됩니다.
※반품에 걸리는 우송료, 불입 수수료는 손님의 부담이 됩니다.

판매 상품을 반품할 수 있습니까?

네, 가능합니다. 상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품은 대상외입니다.
정리 사 SALE 대상 상품은 반품 불가가 됩니다.

환불일은 언제 되나요?

반품 상품을 확인 후 7 영업일 이내에 환불드립니다.
※번분기 등 혼잡 상황에 따라 8~14영업일 정도 시간을 받는 경우도 있습니다.
※환불 완료의 연락은 실시하고 있지 않으므로 희망하시는 경우는 고객 케어까지 연락해 주십시오.

환불 방법을 선택할 수 있습니까?

주문시 지불 방법에 따라 다릅니다.
환불 방법은 여기를 참조하십시오.

대금 상환으로 구입해 환불의 경우의 「CASHPOST」로의 환불은 어떻게 된 것일까요?

CASH POST는 최소한의 개인정보만으로 고객에게 송금할 수 있는 서비스입니다.
손님이 전화나 메일, 반품 카드에 계좌 정보를 기재, 연락이 불필요하게 됩니다.
환불처를 지정하실 수 있으므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.

CASH POST에서 환불 방법, 수령 방법을 알려주세요.

고객의 계좌 연락은 필요하지 않습니다. 필요한 것은, 주문시의 메일 주소가 되어, 반품 상품 확인 후 이쪽으로 수속을 하겠습니다.
고객은 환불 메일 수신 후 아래 절차를 부탁드립니다.

①당 온라인 스토어에서 고객에게 「CASHPOST」환불 수속 메일이 전달됩니다.

②기재의 URL로부터, 수취 수속 화면에 액세스 주시고, 희망의 수취 방법을 선택해 주세요.

③선택하신 수령 방법으로 환불 금액을 수령해 주십시오.
은행 송금으로 수령하는 방법은 이쪽
로손에서 수령하는 방법은 이쪽
세븐 은행에서 수령하는 방법 이쪽

※스팸 메일 등의 환경 설정을 확인해 주십시오. ＠newbalance.jp가 수신할 수 있도록 설정해 주세요.
※CASHPOST에 의한 환불의 경우, 수수료 330엔(세금 포함)을 공제한 금액의 환불로 하겠습니다.
※수취의 유효 기간은, 환불 수속 메일 도착으로부터 2주간 이내가 됩니다.

구매 시 사용한 포인트는 반품하면 어떻게 되나요?

환불 완료시 포인트를 돌려드립니다.

d 지불 (도코모 캐리어 결제)에서 구입시에 사용한 d 포인트는 반품하면 어떻게됩니까?

환불 완료시 이용 d 포인트를 반환합니다.
d포인트 이용분을 송금 등 반환 이외의 방법으로 반환할 수 없습니다.
주문 시 포인트가 유효하더라도 환불 시 이용한 포인트의 유효기간이 지나고 있는 경우, d계정을 폐지한 경우 등에서 만료된 경우에는 어떠한 이유로도 반환되지 않습니다. .

직불카드로 구매한 경우 반품하면 어떻게 되나요?

직불카드를 이용한 경우 주문시(여신시)에 즉시 계좌에서 인출됩니다.
각 직불카드에 따라 다르지만, 반품을 했을 때, 환불처리 완료 후 신용카드 회사에 데이터정보가 도착하기까지 1~2주일 정도 소요되는 경우가 있습니다.
여신시와 다른 금액으로 매출 처리가 되었을 경우, 이중 인출이 되는 일이 있습니다. 여분으로 인출된 금액분에 관해서는 은행 측에서의 작업에 시간이 걸리지만 여신시의 금액에 대해서는 추후 환불됩니다.
【주의】당사는 주문 후의 주문 취소는 하기 어렵습니다만, 캔슬을 했을 경우, 시스템의 형편상 캔슬 처리일 이후 45일~70일 전후(단 카드 회사에 의해 다릅니다) 환불에 시간을 받습니다.

어떤 서비스입니까?

경기용 신발 선택, 의류 상품 선택시 크기에 대한 불안을 해소하기 위해, 집에서 피팅하고 부담없이 반품하실 수있는 경기용 신발 반품 무료, 의류 반품 무료 서비스가 있습니다.
무료가 되는 것은,【반품에 걸리는 우송료】가 됩니다.
지불 방법이 대금 상환, 쿠로네코 대금 후불로 입금 끝난 경우,【환불시의 CASHPOST 수수료도 무료】가 됩니다.
마이 페이지에서 신청을 실시하는 것으로, 전표의 기재도 불필요, 수취인 지불의 접수가 되어, 집하, 야마토 영업소, 편의점 반입에서, 전표 발행해 반송 수속이 가능합니다.
대회 신발 반품 무료 자세한 내용은 여기
의류 반품 무료 자세한 내용은 여기

반품 조건이 있습니까?

통상 반품시의 제약과 같습니다만, 마이 페이지상에서 신청할 수 있는 것은 해당 상품의 반품에 한정합니다. 대상 상품을 구입한 경우에만 내 페이지의 구매 내역 상세 페이지에 대상 상품에 반품 신청 버튼이 표시됩니다.
단, 대상 상품이라도 이하의 경우는 반품을 받기 어렵기 때문에, 주의해 주십시오.

・출하일로부터 15일 이상 경과한 상품
・고객 아래에서 오염이 생겼을 경우(땀이나 냄새가 부착하거나 얼룩, 상처가 생긴 상품)
・외 신기로 사용이 된 상품
・태그, 취급 설명서, 구두 상자, 라이스페이퍼, 슈즈의 충전물, 상품을 넣고 있는 봉투 등을 분실, 파손된 상품
・의류・액세서리의 상품으로, 피부에 직접 착용한 상품
・상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품
【 부탁 】
※어패럴・액세서리의 시착시에는, 속옷등의 위로부터 시착해 주시고, 유연제・담배의 냄새나 화장품, 향수등이 상품에 부착하지 않도록 주의해 주세요.
※브라톱이나 스타킹, 양말, 모자, 팔찌 등 위생 상품에 대해서는, 시착은 삼가해 주십시오.
※마스크, 언더웨어의 위생 상품은, 손님 사정의 반품은 받아들일 수 없습니다.

my 페이지에서 반품 신청 방법을 알려주세요.

로그인 후, 내 페이지의 구매 내역 상세 페이지에서 반품 신청으로 진행합니다.
반품 대상 상품을 구입한 경우에만 대상 상품에 버튼이 표시됩니다.
반품 신청 입력 화면에서 필요 사항을 입력하여 신청하십시오.
반품 신청 후, 구입 이력 상세 화면에서 반품 희망의 상품이 「반품 처리중」의 상태가 되어 있으면, 신청은 완료입니다.

반품 신청 입력 화면의 예약 패스워드란 무엇입니까? 어디서 확인할 수 있나요?

QR 코드를 스캔할 수 없는 경우 필요합니다. QR코드아래에 기재된 번호와【자신으로 반품 신청 화면에서 설정된 숫자만의 패스워드】를 설치 단말에 입력해도 전표 출력이 가능합니다.

예약 비밀번호는 my 페이지, 반품 신청 완료 메일에는 기재가 없으므로, 반드시 메모를 취해 주세요.

my 페이지에 반품 신청 버튼이 표시되지 않습니다.

대상 상품이 아닌 경우에는 표시되지 않습니다. 또한 발송일로부터 14일이 경과하면 반품기일을 초과하므로 버튼이 표시되지 않습니다.

복수 상품을 구입한 경우, 대상 상품과 통상 상품이 있는 경우는 어떻게 합니까?

my 페이지에서 대상 상품으로 반품 신청해 주셔, 반품 카드에 반품 희망 상품 모두 기재해, 함께 반송해 주십시오.
도착 후, 반품 상품을 정리하여 반품 처리합니다. 불명한 경우는 고객 케어까지 메일, 또는 전화로 반품 희망의 연락을 부탁드립니다.

야마토 운수 영업소, 편의점 (패밀리 마트)에 반입하는 방법을 알려주십시오.

반송 희망 상품을 포장 후, 선택 받은 영업소, 편의점(패밀리 마트)에 반입해 주세요.
※신발 상자도 상품의 일부이므로, 신발 상자에 직접 발송 전표를 붙여 반송의 경우는 반품은 받아들일 수 없습니다.
※상자의 크기에 따릅니다만 상품 도착시의 골판지를 꼭 이용해 주세요.

야마토 운수의 영업소에 반입하는 경우
QR 코드를 매장 설치 단말기로 읽어 들여 짐을 발송해 주세요.
참고: QR 코드를 스캔할 수 없는 경우 QR 코드 아래에 나열된 번호와 암호를 설치 터미널에 입력하십시오.
편의점 (패밀리 마트)에 반입하는 경우
점내 Fami 포트에서 QR 코드를 사용하여 발권합니다. "Fami 포트 신청권"을 30분 이내에 금전 등록기로 가져와 주십시오.
전표와 전용 봉투를 받고 고객님께서 짐에 붙여 주시고, 짐을 스토어 스태프에게 건네주십시오.
Fami 포트 조작 방법은 여기

야마토 운송 픽업은 어떤 흐름이 됩니까?

드라이버가 기재 끝난 송장을 지참해 집하에 묻기 때문에, 송장의 준비는 불필요합니다. 수하물을 포장한 후 운전자의 인수를 기다리십시오.
참고: 픽업을 선택하는 경우 편의점 또는 영업소로의 반입은 허용되지 않습니다. 집하 주소는 자택이나 근무처 등을 지정하십시오.
※신발 상자도 상품의 일부이므로, 신발 상자에 직접 발송 전표를 붙여 반송의 경우는 반품은 받아들일 수 없습니다.
※상자의 크기에 따릅니다만 상품 도착시의 골판지를 꼭 이용해 주세요.

구입한 상품이 고장이면 어떻게 해야 하나요?

신고한 상품에 파손이나 더러움 등, 품질상의 문제가 있었을 경우, 또 신청된 상품과 도착한 상품이 다른 경우는, 문의 폼보다 연락해 주세요.
상품 출하 후 14 일 이내에 우송료 수취인 지불로 반송하십시오.
수취인 지불의 관계상 「야마토 운수」에서 반송을 부탁드립니다.
※교환 가능한 상품(동상품, 동사이즈만)재고가 없는 경우는, 상품 대금을 환불 하는 경우가 있기 때문에 양해 바랍니다 없습니다.

반품 사전 연락은 어디로 해야 합니까? 반송 주소는 어디입니까?

문의 양식 더 연락주십시오.

【반송처】
〒277-0804
지바현 카시와시 신주여지 7-1 뉴 밸런스 재팬 DC 아이 미션스 파크 카시와 2
【뉴발란스 공식 온라인 스토어】 상품 반송계
※주소명에 반드시【뉴발란스 공식 온라인 스토어】를 기입해 주십시오.