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よくあるご質問(FAQ)

NB1について シューズカスタマイズサービス「NB1」受付休止のお知らせ。詳しくはこちら。

カスタマイズの操作方法について

  1. パーツ毎に色を選ぶ方法は何か良いやり方がありますか?

    写真のパーツにマウスオーバーするとパーツが点滅します。
    クリックするとパレットが動き、選べるカラーがでますので、お好きなカラーを選択してください。

    アドバイス:カスタマイズ漏れがないよう、項目すべてカスタマイズできているか、最終的には、パレットを動かして確認が必要です。

  2. 右のパレットのパーツを選んで変えていく良い方法はありますか?

    パレットの1から始めます。
    写真は点滅しないので、一度好きなカラーを選び、カラーが変わった箇所がパーツの箇所です。

    アドバイス:パーツ名がわからなくてどこがカスタマイズ箇所かわからない場合は、一度濃い色に変更してみましょう。

  3. パソコンとスマフォどちらがおすすめですか?

    モニターやブラウザの環境により、注文画像と実際の商品のイメージ、色、質感が相違する場合があります。
    スマートフォンは、保護フィルム、画面の明るさ、解像度などによって、見え方が変わります。ご注文の前に、パソコンで確認することおすすめ致します。

  4. どこのパーツがカスタマイズできますか?

    モデルによって異なりますが、17~18箇所のパーツをカスタマイズできます。選べるカラーは、パーツにより異なりますが、3~20色です。

  5. ヒールに入れられる刺繍は制限はありますか?

    一部のモデルについてはヒール部分左右にアルファベットor英数字が各8文字まで入れることが出来ます。
    冒涜・中傷・商標およびその他の違反を含む語句は作成不可です。
    ※ご注文後、作成不可文字列の場合、キャンセルとなりますのでご了承ください。

  6. デザインの保存はできますか?

    カスタマイズ中、自動保存はされません。カスタマイズの途中でも、保存は可能です。
    <パソコンの場合>:サイズ、ウイズを選んで、【保存&共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
    デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。

    <スマートフォンの場合>:シューズ画像横の赤い【Nのカートボタン】をクリック頂き、サイズ、ウイズを選んでください。※この時【NEXT】を押すと、カートに進んでしまい、デザイン保存にはなりません。
    デザインを続けるをクリックし、【保存&共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
    デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。

  7. 前にデザインしたものを呼び出して、カスタマイズを続けることはできますか?

    ログインし、マイページ、お気に入りアイテムからお進みください。
    デザインIDも確認できます。

注文方法について

  1. 返品はできますか?

    受注生産の為、お客様都合での返品はできません。

  2. 1回の注文で何足注文できるますか?

    カートには、1足しか入りません。他の商品とも同時購入はできません。

  3. 支払方法は選べますか?

    クレジットカードのみとなります。

  4. ギフトラッピングはできますか?

    可能です。ご注文時にお選びください。

  5. .クーポンは使用できますか?

    ご利用いただけます。

  6. ポイントは利用できますか?また付与されますか?

    ご利用いただけます。ご注文時にご希望使用ポイントをご利用ください。ポイント付与対象商品です。

  7. 注文後、デザインを確認することはできますか?

    ログインし、マイページ、購入履歴より確認ください。

  8. デザインの変更、キャンセルはできますか?

    受注生産となりますので、どのような場合でもキャンセルはできません。またデザインの変更も致しかねます。

お届けについて

  1. 注文してからどれくらいで出来上がりますか?

    ご注文完了から、4~7週間ほどがお届け目安です。
    ※状況により異なりますので、納期のお問い合わせにはご回答できかねます。

  2. 長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいい?

    再配達可能期間は、当社発送日から「7日以内」となります。

    ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
    再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

    以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
    ■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
    ■住所が不明の場合

    ※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、
    以降のご利用を一部制限させていただく事がございます。

お届け商品の不具合について

  1. 商品に不具合があり、初期不良かもしれないのですが、どうすればいいですか?

    破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。