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よくあるご質問(FAQ)

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メールメールによるお問い合わせ (公式オンラインストア専用のお問い合わせ窓口)
公式オンラインストア
お問い合わせフォーム

※メールでのご回答は弊社営業時間内(平日9:30~17:00)でのご回答となります。
※平日17:00以降、土・日・祝日、弊社休業日は、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承願います。
※ご注文後のお問い合わせは、【オーダーID】もご一緒にご連絡をお願い致します。
※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。
※法人のお客様からの営業を目的としたお問い合わせ、そのほかご質問等にはご回答は致しかねます。


取扱い店舗、修理のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではご回答致しかねます。
お客様相談室 0120-85-7120 【受付時間】10:00〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)へお電話にてお問い合わせください。



電話電話によるお問い合わせ(公式オンラインストア カスタマーケア)

フリーダイヤル0120-577-235

(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
【受付時間】
9:30〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)
【混雑が予想される曜日・時間帯】
●月曜日午前中
●連休後の平日

※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

株式会社ニューバランス ジャパン お客様相談室
■取扱い店舗、修理、店舗やその他(他社サイト)でご購入頂いた商品などのお問い合わせはこちら

株式会社ニューバランス ジャパン
お客様相談室
■取扱い店舗、修理、店舗やその他(他社サイト)でご購入頂いた商品などのお問い合わせはこちら

公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

電話電話によるお問い合わせ(お客様相談室)
■広告、記事等掲載商品に関するお問合わせ、販売店ご案内など

フリーダイヤル0120-85-0997
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

■当オンラインストア以外でご購入頂いた商品に関するお問合せ、不具合、修理について

フリーダイヤル0120-85-7120
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言に伴い、弊社お客様相談室では電話受付業務体制を変更させていただいておりますが、5月25日の緊急事態宣言の全面解除を受け、協議の結果、現在の体制は6月5日(金)までといたしますこと、お知らせ申し上げます。
電話受付業務体制変更期間中、お客様にご不便とご迷惑をおかけいたしますことお詫びするとともに、期間中の体制変更へのご理解、ご協力を賜り心より御礼申し上げます。

【期間および受付時間】
●実施期間:2020年5月7日(木)から6月5日(金)まで
●電話対応日:5月7日(木)、5月11日(月)、5月14日(木)、5月18日(月)、5月21日(木)、5月25日(月)、5月28日(木)、6月1日(月)、6月4日(木)
●受付時間: 11:00〜15:00(通常 10:00〜17:00) ※上記「電話対応日」の受付時間です。
●対象電話サポート窓口: 0120-85-0997 / 0120-85-7120


なお、上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。

※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

電話電話によるお問い合わせ(お客様相談室)
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フリーダイヤル0120-85-7120
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電話受付業務体制変更期間中、お客様にご不便とご迷惑をおかけいたしますことお詫びするとともに、期間中の体制変更へのご理解、ご協力を賜り心より御礼申し上げます。

【期間および受付時間】
●実施期間:2020年5月7日(木)から6月5日(金)まで
●電話対応日:5月7日(木)、5月11日(月)、5月14日(木)、5月18日(月)、5月21日(木)、5月25日(月)、5月28日(木)、6月1日(月)、6月4日(木)
●受付時間: 11:00〜15:00(通常 10:00〜17:00) ※上記「電話対応日」の受付時間です。
●対象電話サポート窓口: 0120-85-0997 / 0120-85-7120

なお、上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。。

※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
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