よくあるご質問（FAQ）

myNBとは？

myNBとは会員ロイヤリティプログラムです。
会員登録（無料）頂ければ、すぐにプログラムに参加することができます。
詳しくはこちらをご参照ください。

会員特典はありますか？

・会員ランクに応じて、お買いものポイントを付与！
・購入商品のレビューを記入＆掲載でポイント付与！
・お誕生日月に使用可能な、クーポン（15％OFF）をプレゼント！
・メールマガジン登録で、お得なキャンペーン、セールなどの情報をいち早くお知らせ！
・注目モデルの先行予約など会員限定のイベントも企画予定！
・欠品商品の再入荷お知らせメール配信！
・ご購入の履歴等をマイページで確認！

バースデークーポンはいつもらえますか？どこで確認できますか？

毎月1日に、プレゼントいたします。メールでもご案内しております。
誕生日当月にご登録いただいたお客様は、【登録日の翌日】に発行、ご使用可能となります。
マイページ内の「あなただけのスペシャルクーポン」にてご確認いただけます。

【ご注意】月末最終日にご登録いただいた場合、翌日が翌月になる為、「バースデークーポン」の配布は来年の誕生日月の配布となります。

バースデークーポンの利用条件はありますか？

全商品対象でお買上げ合計金額が￥11,000以上（税込）でご利用頂きます。
※セール、NB1カスタムシューズも対象です。
※お買上げ合計金額から15％オフになります。

キッズバースデークーポンはどんなクーポンですか？どうしたらもらえますか？

お子さまのお誕生日月にキッズ商品をお得にご購入できる、スペシャルクーポンです。
マイページにてお子さまのお誕生日をご登録ください。お子さまの15歳の誕生日までが対象となります。
※15歳未満5名まで

キッズバースデークーポンの利用条件はありますか？

キッズ商品を含むご注文にご利用頂くことができ、キッズ商品のみに割引が適用されます。
※キッズセール商品も対象です。
※キッズ商品のお買上げ合計金額から10％オフとなります。

会員ランクはいつ変わりますか？

毎年4月15日に直近1年間の「累計ポイント数」に応じて次年度の会員ランクが変動します。
前年4月16日～4月15日までの付与分となり、ランクアップ対象ポイントの累積がマイページの【今年のアクティビティポイント」として表示されます。
詳しくはこちらをご参照ください。

ポイント保有数とアクティビティポイントが違うのですがなぜでしょうか？

アクティビティポイントは、前年4月16日～4月15日までの付与されたポイントの累計数になります。
そのため、ポイント保有数とはことなり、ポイントを使用しても表示から減ることはございません。 また、前年の4/16より前に付与されているポイントで有効期限のあるポイントを保有している場合、ランクアップ対象外となり、アクティビティポイントには表示されません。

ポイントはどうしたら貯まりますか？

myNB会員に登録していただくと、ポイントを獲得することができます。公式オンラインストア、公式オンラインアウトレット、オフィシャルストア、コンセプトストアでのお買い物をはじめ、購入商品へのレビュー投稿などでポイントを貯めることができます。
直営店舗ではお会計時にmyページのバーコードをご提示ください。

ポイントはどのくらいもらえますか？

ポイント付与率は会員ランクによって異なります。
詳しくはこちらをご参照ください。

ポイントの後付けはできますか？

公式オンラインストア、公式オンラインアウトレット、直営店舗ともにポイントの後付けはいたしかねます。

ポイントはいつ加算されますか？

商品のご購入日(オンラインストアは出荷日)から14日後に「ご利用可能ポイント」として反映します。
例）4月1日に出荷した場合 ⇒ポイント反映日 4月15日
※ご注文が完了した時点ではポイントは加算されません。

ポイントに有効期限はありますか？

各ポイント付与日から1年間となります。期間限定ポイントにつきましては、有効期間がござますのでご注意ください。
詳しくはこちらをご参照ください。

学生会員とはなんですか？

学生限定の会員サービスとなり、様々な特典を受けることができます。
詳しくはこちらをご参照ください。

メールマガジンの配信希望はどこで登録しますか？

メールマガジンの購読をご希望の方は会員登録が必須となります。
こちらから会員登録が行えます。登録済みの方はマイページ内より変更可能です。

メールマガジンの配信停止はどこでできますか？

メールマガジンの配信停止をご希望の方はマイページより解除が可能です
こちらからログイン下さい。
クイック登録の場合は本会員登録が必要になりますので、お急ぎの方はお電話にてご連絡ください。

メールマガジンが届きません。

登録アドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。
【スマートフォンの場合】 ドメイン指定受信（@newbalance.jp）の解除
【パソコンの場合】 迷惑メールボックスの設定の解除

なお、登録されたメールアドレスにメールマガジンが到達しなかった場合又は過去1度もメールマガジンが開封されていない場合（但し、新規メールマガジン登録から1年未満の場合は除く）、会員規約に従いメールマガジンの配信を解除されている場合がございます。
メールマガジンの配信の再開を希望される場合は、お電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

レビューは誰でも書けますか？

myNB会員限定となります。myNB会員としてログインしお買い物された場合のみ、商品に対するレビューを投稿できます。

レビューはどのようにしたら書けますか？

myNB会員にログインして購入し、マイページの購入履歴から記入できます。
※購入した商品のみ対象
※掲載を終了した商品には記入できません。

レビューポイントはいつ付与されますか？

投稿から4週間以内で、掲載となります。掲載された時に、100ポイント付与されます。
※承認掲載となります。
※レビューガイドラインに記載いたしておりますが、掲載関連、ポイント付与に関するお問い合わせについては、回答は致しかねますので、予めご了承ください。

レビューガイドラインはありますか？

レビューガイドラインまたは当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューおよびコメントは、非掲載または削除の対象となりますのでご了承ください。

＜レビューガイドライン＞
■レビューに関してご留意いただきたいポイント
・商品を使用した感想と、そう感じられた理由を併せてお書きください。
・レビューの文章の目安として、少なくとも50字程度以上、800字以内を推奨とさせて頂いております。

■掲載をお断りしているレビューの内容
・冒涜的、わいせつ、また悪意を含む表現があるもの
・当該商品とは全く関係のないレビュー ・短い感想だけのレビュー（例：「よかった」「ダメだった」など。なぜ良かったのか、ダメだったのか、その理由もお書きください）
・電話番号、住所、URL、メールアドレスなどの個人情報があるもの
・他ブランド名や実店舗等の記載や他ブランドと判明するような記載
・当サイトのサービスや機能に関するコメント
・その他、公開には支障があると当社が判断したレビュー

掲載をお断りさせて頂いた場合は、ご購入商品であっても再度レビューの投稿はできませんので、予めご了承ください。
また、掲載・非掲載に関するお問い合わせについては、回答は致しかねますので、予めご了承ください。
ガイドラインは予告なしに改訂されます。

PWを忘れたけど、登録済のメールアドレスは現在使用していない為、メールが受け取れません。

カスタマーケアにて対応を致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください

追加認証機能とは何ですか？

【利用する】に設定すると使用したことのないブラウザや端末からログインする際に、 登録したメールアドレスに送信される認証キーの入力が必要になります。
この機能を利用すると、アカウントが不正使用される可能性が少なくなります。

2019/6/13以前にご登録の既存会員の方は、【利用しない】に設定されております。
ご利用をご希望の場合は、マイページにて変更お願いします。

会員登録したメールアドレスを変更できますか？

ログイン後、マイページより下記の流れで変更をお願い致します。
ログインできない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

《メールアドレス変更の流れ》
1.マイページ　アカウント情報の確認・変更「メールアドレス変更」より
　変更希望のメールアドレスを入力し、変更ボタンを押します。
　※この時点では、メールアドレスは変更されていません。
2. 変更先のメールアドレス宛に、「ご利用メールアドレス変更設定のお知らせ」メールが送信されます。
3.メール記載のURLにアクセスし、メールアドレスの変更手続を完了ください。
　※ログイン画面が表示される場合は、変更前のメールアドレスでログイン後に手続き完了となります。

登録情報の変更はできますか？

ログイン後、マイページより変更をお願い致します。ログインできない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

退会したい場合はどこでできますか？

ログイン状態を保持したまま、こちらをご参照ください。ログインされていない場合は、会員ログインページへリンクされます。

Amazonアカウントでログインするには、どうすればいいですか？

公式オンラインストアでAmazonpayをご利用されたことがない場合は、ご注文完了時の連携でAmazonアカウントのご利用が可能となります。
お支払方法として【AmazonPay】をご選択していただく必要がございます。
初めてのご注文の際に『注文情報を元に会員登録する』にチェックをいれ、ご注文完了を確定したいただきますと、Amazon アカウントでのご登録が完了となり、2回目以降のログインの際は、【Amazonでログイン】のボタンから公式オンラインスとアでのログインが可能となります。
※アウトレットストアではAmzonアカウントでのログインができません。アウトレットストアでご購入の際に同様の連携が必要になります。

AmazonPayで購入手続きを進めていくと、『注文情報を元に会員登録する』という項目がありました。これはなんですか？

myNB会員の登録がない場合、Amazonアカウントをお持ちのお客様は、AmazonのID、パスワードで、AmazonPayで購入することができます。
『注文情報を元に会員登録する』にチェックをいれて購入完了をしていただくと、Amazonアカウントでご登録されているお客様情報でmyNB会員登録が完了し、両方のアカウントが連携します。
次回より、ログイン画面のAmazonアカウントをお持ちの方からもログイン可能となり、AmazonのID、パスワードで、購入履歴が確認できます。

知らないうちに会員登録ができていました。なぜですか？

上記のFAQの通り、『注文情報を元に会員登録する』のチェックを入れたまま購入完了されているため、アカウントが作成されmyNB会員登録が行われました。
myNB会員のお客様でこの表示がでる場合、ログインがされていない可能性がございます。
そのためチェックをいれると新たに別会員で会員登録がされます。チェックをいれないと、ゲスト注文となります。

退会ご希望の場合はマイページより退会が可能です。

LINE連携はどこからできますか？

ログイン後、マイページより下記の流れで連携が可能です。連携方法は下記参照ください。

スマートフォンのみの場合
1.マイページ「LINEアカウントをお持ちの方」のLINEでログインのボタンをクリック
2.LINEのログイン画面に遷移したらログインボタンを押す(IDとPW入力が必要な場合もあります)※認証番号で本人確認が表示される場合あり
3.マイページ画面に自動で戻り、LINEアカウントをお持ちの方の表示が【LINE連携解除】になっていれば連携完了

パソコンとスマートフォンで操作の場合
1.パソコンでマイページ　「LINEアカウントをお持ちの方」のLINEでログインのボタンをクリック
2.LINEのログイン画面に遷移したらログインボタンを押す(IDとPW入力が必要な場合もあります)
3.パソコン画面上に【認証番号で本人確認】の画面に表示されている4桁の番号を控える
4.スマートフォンでLINEを起動、【本人確認】の画面に認証番号を入力する画面が表示されるので番号を入力し本人確認ボタンを押す
5.『本人確認が完了しました。』と表示されたらOKで画面を閉じ、PC画面ではマイページ画面に自動で戻り、LINEアカウントをお持ちの方の表示が【LINE連携解除】になっていれば連携完了

※次回からLINEアカウントでログイン可能となります。
※公式通販LINEアカウントが友だち追加されます。

LINEのメールアドレスとmyNB会員アドレスは同じ必要がありますか？

相違していても連携可能です。

連携ができません、LINEでログインの下に、「すでにソーシャルログイン連携されているアカウントです。別のアカウントをお試しください。」とでます。

LINEアカウントがすでにほかのmyNB会員と連携されているためエラーとなっております。myNB会員を重複してお持ちではないかを確認ください。

抽選応募規約改定で「myNB」アカウントとLINEアカウントの連携が完了している方が対象となりましたが、LINEアカウントを保持しておりません。ほかに方法はありませんか？

不正なアカウント作成、および抽選申し込み防止の観点から2023年4月15日(土)より抽選応募の条件を下記の通り変更させていただきました。
個人の複数アカウント所持を防止するために総合的な判断をさせて頂いております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。