常见问题（FAQ）

可以更换尺寸吗?

不能更换尺寸。

可以退货吗?

2018年6月6日起打折商品也接受退货。商品页面上有“不能退货”的商品除外。

请告诉我退货方法。

请参阅此处（官方在线商店购物指南）了解退货说明。

有退货条件吗?

[仅适用于未使用的商品] 如果您在发货之日起 14 天内联系我们，则可以退货。
*客户需承担退货的运费和转账费。

但请注意，以下商品不能退货。
・发货时间超过 15 天的商品
・商品被顾客弄脏时（有汗水、异味、污垢、划痕的商品）
・使用过一次的商品 例：在外面穿过的鞋子（包括试穿过的鞋子）、打开的袜子、鞋垫、鞋带等。
・标签、说明书、鞋盒、宣纸、鞋内填充物、产品袋等丢失或损坏的商品。
・直接穿在皮肤上的服装和配饰产品
・因汗水、污垢、异味等原因被顾客清洗过的商品，或者经过缝边、添加姓名等改造的商品。
・商品页面上注明“不可退货”的商品

请
*试穿服装及配饰时，请注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
*请勿试穿胸罩上衣、紧身衣、袜子、帽子和腕带等物品。

我把标签和使用说明书扔了。可以退货吗?

原则上，如果包装内的标签、说明书或其他物品丢失或损坏，我们将不接受退货。
试穿商品时请保留标签。

到货后几天可以退货?

[仅适用于未使用的商品] 自产品发货之日起 14 天内。
*客户需承担退货的运费和转账费。

退款日是什么时候?

我们将在确认退货后 7 个工作日内退款。
*旺季期间，根据拥堵情况，可能需要 8 至 14 个工作日。
*我们不会就退款完成事宜与您联系，因此如果您希望获得退款，请联系客户服务人员。

货到付款购买后退款时的“CASHPOST”退款是怎么回事?

“CASH POST”是一项允许您仅使用最少必要的个人信息向客户汇款的服务。
客户无需通过电话、电子邮件或在退货卡上提供帐户信息来联系我们。
您可以指定退款地点，让您放心使用。

请告诉我“CASH POST”的退款和领取方法。

客户无需联系该帐户。您只需提供下订单时使用的电子邮件地址，我们将在确认退货后处理退货。
收到退款电子邮件后，请按照以下步骤操作。

①我们的在线商店将向顾客发送一封“CASHPOST”退款程序电子邮件。

② 请从提供的URL访问收货手续画面，选择所需的收货方式。

③通过您选择的方式收到退款金额。
如何通过银行转账接收点击这里
如何在罗森领取点击这里
如何在七号银行收款点击这里

*请检查您的垃圾邮件设置等。请进行设置，以便您可以接收@newbalance.jp。
*通过现金邮政退款时，金额将在扣除手续费330日元（含税）后退还。
*收据有效期为收到退款手续邮件后2周内。

购买时使用的积分如果退货会怎么样呢?

退款完成时会返还积分。

购买的商品有问题的情况下要怎么做好呢?

如果交付的产品存在质量问题，例如损坏或污垢，或者您订购的产品与您收到的产品不同，请使用查询表与我们联系。
请在发货后 14 天内退回产品，并在交货时支付运费。
由于货到付款，请通过雅玛多运输退回该商品。
*请注意，如果我们没有库存可更换产品（仅限相同产品、相同尺寸），我们可能会退还产品价格。

退货的事前联系哪里好呢?寄回地址是哪里?

调查表请联系我们。

【退货地址】
〒277-0804
New Balance Japan DC i Missions Park Kashiwa 2, 7-1 Shinjuyo 2, 柏市, 千叶县
[New Balance 官方网店] 商品退货部分
*地址中请务必写上【New Balance官方网上直营店】。