常见问题（FAQ）

可以更换尺寸吗?

不能更换尺寸。

可以退货吗?

2018年6月6日起打折商品也接受退货。商品页面上有“不能退货”的商品除外。

请告诉我退货方法。

请参阅此处（官方在线商店购物指南）了解退货说明。

有退货条件吗?

[仅适用于未使用的商品] 如果您在发货之日起 14 天内联系我们，则可以退货。
*客户需承担退货的运费和转账费。

但请注意，以下商品不能退货。
・发货时间超过 15 天的商品
・商品被顾客弄脏时（有汗水、异味、污垢、划痕的商品）
・使用过一次的商品 例：在外面穿过的鞋子（包括试穿过的鞋子）、打开的袜子、鞋垫、鞋带等。
・标签、说明书、鞋盒、宣纸、鞋内填充物、产品袋等丢失或损坏的商品。
・直接穿在皮肤上的服装和配饰产品
・因汗水、污垢、异味等原因被顾客清洗过的商品，或者经过缝边、添加姓名等改造的商品。
・商品页面上注明“不可退货”的商品

请
*试穿服装及配饰时，请注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
*请勿试穿胸罩上衣、紧身衣、袜子、帽子和腕带等物品。

我把标签和使用说明书扔了。可以退货吗?

原则上，如果包装内的标签、说明书或其他物品丢失或损坏，我们将不接受退货。
试穿商品时请保留标签。

到货后几天可以退货?

[仅适用于未使用的商品] 自产品发货之日起 14 天内。
*客户需承担退货的运费和转账费。

退款日是什么时候?

我们将在确认退货后 7 个工作日内退款。
*旺季期间，根据拥堵情况，可能需要 8 至 14 个工作日。
*我们不会就退款完成事宜与您联系，因此如果您希望获得退款，请联系客户服务人员。

货到付款购买后退款时的“CASHPOST”退款是怎么回事?

“CASH POST”是一项允许您仅使用最少必要的个人信息向客户汇款的服务。
客户无需通过电话、电子邮件或在退货卡上提供帐户信息来联系我们。
您可以指定退款地点，让您放心使用。

请告诉我“CASH POST”的退款和领取方法。

客户无需联系该帐户。您只需提供下订单时使用的电子邮件地址，我们将在确认退货后处理退货。
收到退款电子邮件后，请按照以下步骤操作。

①我们的在线商店将向顾客发送一封“CASHPOST”退款程序电子邮件。

② 请从提供的URL访问收货手续画面，选择所需的收货方式。

③通过您选择的方式收到退款金额。
如何通过银行转账接收点击这里
如何在罗森领取点击这里
如何在七号银行收款点击这里

*请检查您的垃圾邮件设置等。请进行设置，以便您可以接收@newbalance.jp。
*通过现金邮政退款时，金额将在扣除手续费330日元（含税）后退还。
*收据有效期为收到退款手续邮件后2周内。

购买时使用的积分如果退货会怎么样呢?

退款完成时会返还积分。

购买的商品有问题的情况下要怎么做好呢?

お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品出荷後14日間以内に送料着払いにてご返送ください。
着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品(同商品、同サイズのみ)在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

退货的事前联系哪里好呢?寄回地址是哪里?

调查表请联系我们。

【退货地址】
〒277-0804
New Balance Japan DC i Missions Park Kashiwa 2, 7-1 Shinjuyo 2, 柏市, 千叶县
[New Balance 官方网店] 商品退货部分
*地址中请务必写上【New Balance官方网上直营店】。