よくあるご質問（FAQ）

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■本サイトのご注文方法、掲載内容、購入頂いた商品のお問い合わせはこちら

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株式会社ニューバランス ジャパン　お客様相談室

■取扱い店舗、修理、店舗やその他(他社サイト）でご購入頂いた商品などのお問い合わせはこちら

株式会社ニューバランス ジャパン
お客様相談室

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公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

電話によるお問い合わせ（お客様相談室）

■当オンラインストア以外でご購入いただいた商品や現在販売中の商品もしくは販売店のご案内、ご意見・ご要望など

0120-85-7120
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

【営業日(電話受付日)、電話受付時間】

●営業日：平日 月曜日～金曜日（※土日祝日、弊社休業日を除く）
●電話受付時間：11:00～13:00 / 14:00～16:00

メールによるお問い合わせ　（お客様相談室）

お客様相談室
お問い合わせフォーム

※ご購入後のお問い合わせは、お問い合わせ内容に、【購入店名】【所在地】【購入日】を一緒にご連絡をお願いたします。
※メールでのご回答は２営業日以内を目安としてご返信させていただきます。
※内容によりましては、お時間をいただく場合や、お電話でのご連絡、お客様相談室以外の他部署よりご連絡を差し上げる場合がございます。
※当社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては、ご対応いたしかねます。

個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供（有償）を行っております「シューズリペアサービス（※１ オールソール交換修理）」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡（※２）ください。
※１ オールソール交換修理のみとなり、ほかの修理は承っておりません。
※２ メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。

■ニューバランスリペアサービス事務局

0120-85-0266
営業時間：平日10：00～17：00（年末年始、土、日、祝日を除く）
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

【ご注意ください】

◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル（品番）に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましては、こちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。 ※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

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修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

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※当社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては、ご対応いたしかねます。

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※１ オールソール交換修理のみとなり、ほかの修理は承っておりません。
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◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル（品番）に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましては、こちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。
※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。